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Barcelona
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Email: info@kilauhome.com

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    PREGUNTAS FRECUENTES

    Lea nuestras FAQ antes de enviarnos un mensaje.

    Preguntas sobre los Métodos de Pago

    ¿Cuáles son las formas de pago?
    Cualquier compra de nuestra tienda online se puede pagar por tarjeta de crédito/débito, por transferencia bancaria o con Paypal (3.5% comisión).
    ¿Me puedo fiar de daros los datos de mi tarjeta?
    Desde Kilau home no tenemos acceso a tus datos bancarios en ningún momento. Al entrar en el proceso de pago, se te redirecciona a la pasarela de pago segura del banco y así tus datos son totalmente invisibles para nosotros. Una vez realizado el pago, es el banco el que nos da la confirmación instantánea de que el pago se ha tramitado correctamente.
    Mi tarjeta me da un error y no puedo finalizar el pago a pesar de que tengo saldo de sobra
    La mayoría de transacciones denegadas son causadas por los límites de las tarjetas. Consulta con tu entidad bancaria para poder subir el límite diario, semanal o mensual. El segundo fallo más común es intentar hacer el pago con un navegador muy antiguo o desactualizado. Las pasarelas de pago bancarias requieren un navegador actualizado para mantener tus datos seguros en todo momento. Intenta hacer la compra desde otro navegador actualizado.
    ¿Aceptáis American Express?
    No, en estos momentos no aceptamos las tarjetas de American Express
    Si pago por transferencia, ¿tardaré más en recibir mi compra?
    Al pagar por transferencia, el pago puede demorarse hasta 48 horas en días laborables. El envío se realizará en el momento en el que el dinero sea recibido en nuestra cuenta.
    ¿Puedo financiar mi compra?
    ¡Claro que sí! Ofrecemos financiación online a través de la plataforma de Sequra.

    Preguntas sobre el Envío

    ¿Cuánto tardará mi compra en llegar?
    Cada día salen todos los pedidos que entran antes de las 12h y se entregan a las 48-72 horas laborables aproximadamente.
    ¿Hacéis envíos a Canarias, Ceuta o Melilla?
    Actualmente no podemos hacerlo ya que los costes de envío desde Península son muy elevados (mínimo de 70€).
    ¿Hay productos que tienen gastos de envío más elevados?
    Hay ciertos productos que debido a su elevado peso y volumen, requieren unos gastos de envío mayores. En el proceso de compra siempre podrás ver los gastos antes de finalizar tu pedido. Algunos ejemplos son los muebles de jardín, estufas o las barbacoas.
    ¿Puedo comprar online y pasar a recogerlo por la tienda?
    ¡Claro que sí! Al seleccionar el medio de envío, se puede escoger la opción "Recogida en tienda" En un plazo inferior a 24 horas le confirmaremos con un correo electrónico o llamada telefónica que su pedido está listo para ser recogido. Solo necesitará pasar con tu DNI.

    Preguntas sobre la Garantía

    ¿Los productos tiene garantía española?
    Si al 100% Todos los productos que vendemos vienen siempre de distribuidores nacionales y por tanto, cumplen las legislaciones españolas en cuanto a garantía.
    ¿Con quién debo contactar en caso de que el producto me llegue mal?
    En este caso debes contactar directamente con nosotros ya que si el producto ha venido defectuoso, te lo cambiaremos por uno nuevo son que tengas que pagar ningún gasto de envío.
    ¿Con quién contacto si necesito hacer uso de la garantía?
    En este caso, debes contactar directamente con el fabricante. Junto con el producto, se suele entregar toda la documentación de la garantía pero en cualquier caso, siempre nos puedes consultar para que te ayudemos en el proceso.
    ¿Que son productos de importación paralela?
    Son productos que se venden mucho en internet, normalmente a precios muy atractivos. El problema que tienen es que no provienen de los distribuidores nacionales y por lo tanto, no cuentan con ninguna garantía en España. Si compras una de estas supuestas gangas por internet, puede acabar teniendo que reclamar la garantía a China, Polonia o a algún otro sitio ya que el proveedor nacional, no va a aceptar el producto. En Kilau home no vendemos ningún producto que no sea comprado al distribuidor oficial de España. Los productos de importación paralela tampoco tienen acceso a promociones de regalos o reembolsos que ofrecen las marcas en España.

    Preguntas sobre las Devoluciones

    ¿Puedo devolver mi compra si el producto está en perfecto estado, pero he cambiado de opinión?
    Por supuesto que sí. Es más, estás en tu derecho legal (derecho de desistimiento en compras por internet) Lo único que verificaremos, es que el producto esté en perfecto estado para devolverlo a la venta. Los precintos, embalajes y demás deberán estar en perfecto estado.
    ¿Qué plazo tengo para devoluciones?
    El plazo son 15 días naturales, desde la fecha del pedido.
    ¿Si he registrado mi producto o no está 'como venido de fábrica', puedo devolverlo?
    No, en este caso no podemos aceptarlo ya que no se podría volver a vender. Tenemos que comprometernos con nuestros clientes para que siempre reciban productos en perfecto estado.
    ¿Quién paga los gastos de envío en caso de devoluciones?
    Las devoluciones en Kilau home no son gratuitas*, lo cuál significa que si decides devolver tu compra, no recogeremos el producto de forma gratuita a través de nuestras agencias de transporte con servicio estándar.
    ¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
    El reembolso se realizará de la misma forma que se hizo el pago, ya sea por tarjeta o transferencia bancaria.